| 1.- Al finalizar una reserva, ¿debo contactar con TuBillete.com para confirmar la misma? |
| Tras formalizar la reserva nuestro sistema enviará un e-mail con su localizador al correo facilitado por usted informándole de la compra realizada incluido el precio. Si encontrase algún error en sus datos por favor comuníquelo en la mayor brevedad posible en el teléfono 902 080 080 o enviando un correo a internet@tubillete.com, en un plazo máximo de 24 horas recibirá un segundo e-mail con la finalización de la compra si todo está correcto. |
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| 2.- ¿Es necesario confirmar el horario de la salida de vuelo? |
| En algunos casos, los horarios de vuelos pueden sufrir variaciones, con lo que recomendamos confirme con AENA (902 404 704) o en www.checkmytrip.com recomendablemente con 48 horas de antelación. TuBillete.com también intentará contactar con usted vía e-mail para notificar cambios si los hubiese. |
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| 3.- ¿Puedo realizar cambios o cancelaciones? |
| Si ha adquirido un billete clase “Turista con restricciones” este no permite cambios, cancelaciones ni reembolso, ya que esta tarifa es ofrecida por la aerolínea con estas condiciones. Si en algún caso se permitiese modificaciones estas irán acompañadas de 30€ de gastos de gestión, aparte de los que estime oportunos la aerolínea. Para más información internet@tubillete.com |
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| 4.- Forma de pago |
| Las compras en nuestra Web www.tubillete.com se realizan mediante tarjeta de crédito o débito, si usted prefiere efectuar el pago utilizando otro medio, le rogamos contacte con nuestro centro de atención telefónica (902 080 080) y le informaremos del proceso a seguir. |
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| 5.- ¿Qué es un billete electrónico y como funciona? |
| El billete electrónico es un registro en la base de datos de la compañía aérea donde se reflejan los datos aportados para el vuelo. En el aeropuerto todas la personas que viajen deberán presentarse en el mostrador junto con el pasaporte (vuelos internacionales) o DNI de todos los viajeros (menores de edad incluidos) y el localizador de su compra el cual se le indica en el e-mail de confirmación enviado a su correo. Una vez presentado la compañía aérea le entregara su tarjeta de embarque. En algunas ocasiones las compañía aérea puede solicitar la tarjeta con la que se realizó el pago, si usted no es el titular deberá aportar autorización del mismo. |
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| 6.- Cargos de gestión y emisión |
| Nuestros Gastos de Emisión son Dinámicos, esto significa que nuestros sistemas informáticos calculan la cantidad a cobrar dependiendo del tipo de vuelo, escalas y precio. |
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| 7.- Descuentos de residentes (Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla) |
| Nuestra página Web www.tubillete.com permite reservar billetes online con descuento de residente (en los destinos y compañías aéreas que lo permitan). Si la reserva se realiza telefónicamente por favor informe a nuestros agentes de su condición de residente si la hubiese, para aplicar su descuento correctamente.
Recuerde que descuento de residente es aplicable a los ciudadanos Españoles y de los demás Estados miembros de la Unión y Espacio Económica Europea, que acrediten su condición de residente en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla. |
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| 8.- ¿Qué son las tasas de Aeropuerto? |
| Son impuestos generados y gestionados por los propios aeropuertos ajenos a las compañías aéreas y proveedores, su importe depende de los lugares de destino, características de vuelo, escalas a realizar, etc…
En algunos casos existen cargos gubernamentales no incluidos en el precio del billete, que deberá abonar el pasajero en el aeropuerto de destino. |
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| 9.- ¿Puedo consultar un vuelo sin reservar? |
| Si, nuestra página Web www.tubillete.com no exige que usted se registre en la misma y aporte datos extras para realizar una consulta, tanto de disponibilidad como de precio, solo deberá ir a nuestra página principal y seleccionar “Búsqueda de Vuelos” en este apartado encontrara las mejores ofertas para todos los destinos. |
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| 10.- ¿Cómo realizo una reserva? |
| Tras realizar la búsqueda de los servicios deseados, deberá pulsar la opción reservar que se encuentra en el mismo, a continuación deberá rellenar un formulario con los datos de los pasajeros así como teléfono de contacto y e-mail, (importante estos datos pues se le notificara cualquier incidencia por esta vía) recuerde que los datos deberán coincidir con los de su DNI o Pasaporte. Tras este formulario se mostrara la página de confirmación de los servicios solicitados por usted, indicándole datos e importes. Si está conforme con lo solicitado acepte las condiciones y preceda al pago, en caso contrario no continúe. |
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| 11.- ¿Cómo puedo saber si mi reserva está confirmada? |
| Tras formalizar la reserva nuestro sistema enviará un e-mail con su localizador al correo facilitado por usted informándole de la compra realizada incluido el precio. Si encontrase algún error en sus datos por favor comuníquelo en la mayor brevedad posible en el teléfono 902 080 080 o enviando un correo a internet@tubillete.com , en un plazo máximo de 24 horas recibirá un segundo e-mail con la finalización de la compra si todo está correcto. |
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| 12.- Notificación de cambios en mi reserva |
| Si su reserva fuese modifica o tuviese alguna incidencia nuestro centro de atención telefónica contactara con usted principalmente por e-mail, y en algunos casos por las vías facilitadas por usted a tal efecto. Por lo que rogamos que estas vías de contactos estén operativas y no sufran errores con el fin de evitarse inconvenientes. |
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| 13.- ¿Puedo usar un billete de vuelta si no utilice el de ida? |
| No, en estos casos las compañías aéreas anularan automáticamente el de vuelta. |
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| 14.- Tipos de pasajeros |
| Adultos.- Cumplidos los 12 años de edad en adelante.
Niños.- Entre los 2 años y 11 inclusive.
Bebes.- De 0 años a 2 sin cumplir. |
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| 15.- ¿Puedo solicitar un servicio de menor no acompañado? |
| Los niños mayores de 5 años que viajen solos deberán disponer obligatoriamente de este servicio, la edad límite del mismo depende de la compañía aérea con la que se opere, para solicitarlo deberá realizar la petición exclusivamente por teléfono al 902 080 080.
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| 16.- ¿Cómo puedo optar al descuento de residente? |
| Si el trayecto seleccionado ofrece esta posibilidad, nuestro sistema le dará dos opciones a elegir “si soy residente” o “no soy residente” marque la que corresponda y continúe con la reserva para aplicar el descuento. |
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| 17.- ¿Puedo elegir la compañía de mi vuelo? |
| Sí, siempre que la compañía deseada se encuentre dentro de las posibilidades de nuestra búsqueda. |
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| 18.- ¿Qué diferencia existe entre un vuelo con escala o sin escala? |
| Un vuelo sin escalas se realiza del punto de partida al de destino si paradas, mientras que un vuelo con escalas entre partida y destino puede tener una o más paradas técnicas. Estas paradas pueden requerir cambios de terminal e incluso de aeropuertos, dichos cambios los deberá realizar el pasajero y si tienen algún coste no están incluidos en el precio del billete. |
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| 19.- ¿Qué significa que el vuelo esta operado por otras compañías aéreas? |
| Algunas aerolíneas operan con otras compañías como alianza para entre otras cosas mantener mayor frecuencia horaria o destinos. |
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| 20.- Un mensaje dice que mi nombre y apellidos excede del número de caracteres permitidos ¿Cómo debo escribirlo? |
| Los sistemas de reservas solo permiten 20 caracteres máximo por pasajero, si su nombre excede de lo mencionado con anterioridad, nunca abrevie los mismos, en su defecto omita su segundo apellido o segundo nombre si lo tuviese. |
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| 21.- ¿Qué es el Overbooking? |
| Las compañías aéreas ofrecen la posibilidad de reservar billetes y luego cambiarlos o cancelarlos para evitar que los aviones despeguen con un gran número de plazas vacías, este sistema es legal y se basa en estadísticas de ocupación.
Se trata de un supuesto excepcional, si usted estuviese afectado por esta circunstancia consulte los derechos del pasajero en la oficina de información del aeropuerto. |
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| 22.- ¿Qué es un vuelo chárter? |
| Es un vuelo que no opera regularmente y es fletado por un Tour-Operador compañía especializada para fechas y trayectos concretos. Normalmente sus condiciones son muy estrictas y no permiten cambios, modificaciones y cancelaciones. |
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| 23.- ¿Puedo elegir un servicio especial en mi vuelo? |
| Si su caso lo requiere hay una serie de servicios que ofrecen las compañías aéreas, algunos conllevan un cargo adicional y otros no. Para realizar la petición de alguno de ellos tendrá que realizar la reserva por teléfono llamando al 902 080 080. La solicitud de estos servicios tiene que realizarse como mínimo con 48 horas de antelación a la salida del vuelo, necesitando confirmación afirmativa o negativa por parte de la aerolínea. |
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| 24.- ¿Puedo reservar para otra persona y abonarlo yo por ella? |
í, asegúrese de que los datos son los correctos y al finalizar la reserva se le solicitará una verificación de tarjeta obligatoria para finalizar la compra.
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| 25.- ¿Qué hago al llegar al aeropuerto? |
Diríjase a las pantallas de información del aeropuerto y localice el mostrador correspondiente a su vuelo, también puede optar por los puntos de información al pasajero y solicitar indicaciones.
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| 26.- ¿Qué ocurre si mi tarjeta deniega el cargo? |
| Si su tarjeta rechaza los cargos contacte con su entidad bancaria. |
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| 27.- ¿Qué hago si he perdido mi localizador? |
| Si no recuerda su localizador o extravió el e-mail de confirmación puede presentarse en los mostradores de facturación del aeropuerto con su DNI o Pasaporte, donde le indicaran su localizador. |
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| 28.- ¿Por qué la aerolínea ha modificado mi vuelo? |
| Las aerolíneas tiene derecho a cambiar los horarios de vuelo, si esta circunstancia se produjese contactaremos por e-mail o en su defecto por las vías facilitadas por usted en su reserva.
Le recomendamos confirme la salida de su vuelo con 48 horas de antelación en AENA 902 404 704 o llame a nuestro servicio de atención telefónica 902 080 080. Recuerde que TuBillete.com no es responsable de los cambios originados por las compañías aéreas. |
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| 29.- ¿Puedo cambiar los nombres a los pasajeros de mi vuelo? |
| Los cambios de nombres en los pasajeros no están permitidos una vez formalizada la reserva. |
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| 30.-Quiero cancelar mi vuelo y solicitar rembolso ¿Cómo lo hago? |
| Deberá contactar con nosotros en internet@tubillete.com y exponer su solicitud. Recuerde que algunos vuelos no permiten cancelaciones ni reembolsos. |
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